维权之路艰难,人不要脸天下无敌!来看下我和DELL的维权是怎么到最后

我是mote 发表于 2012-10-19 09:22:00 | 只看该作者
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  此事是本人亲身经历,不吐不快!一整个夏天被这破电脑把人快搞疯!
  本人从来没发过什么贴什么的,今天在这里第一次发贴,如有表述不顺,文理不清的话,请大家谅解下!(在这里记理下流水日志大家看下)

  本人在2011年二月在苏宁购买了一台DELL15R-N5010笔记本电脑。
  今年六月出现故障。机身有点发烫,屏幕是突然黑屏重启,显示显卡重新启动,然后显示屏超亮刺眼!打电话问DELL官方的维修站,通知咱两地点,就找了家知道地点的维修站,哪知道找了一家连三包都不懂的维修部!
  七月三日,第一次送修到DELL在武汉的官方维修站。
  当时一戴眼睛的小伙子接待员查态度超好,当时就感觉,哇,是大厂家,就是不一样,把故障问题全部说给他听,他当时就提出现场检测,不出半小时的工作故障是显卡出现问题。
  小伙子说,可能是显卡有问题,说是要求更换主板。
  咱不懂,怎么换主板,
  他说,因为显卡是和主板连一起的,所以只有换主板才能换显卡。流程得三天,先是往DELL总部申报,然后由DELL公司快运过来后在更换。
  我说得几天,回答三到六天可以完成,我说成。签字,拿维修单,凭单取电脑!

  七月六日通知是电脑已修理好,可以取电脑。当超爽,办事真快,三天就搞定,三天没用电脑真是不舒服,可以取电脑了,人还是挺高兴的,下班六点赶到电脑城把电脑取回。
  恶运开始:运行二小时后出现同一问题,而且出现先没出现的问题,触摸板也开始发热!还死机!!气就开始不打一处来,当天就给DELL反应情况,没人接电话,下班了,心不爽呀,怎么会这样,到底修没有同时还发了邮件,邮件马上就有回复说,稍后有工程师和我联系,几天都没反应,不知道什么意思,只有等等列。好象是过了不知道多少天,终于有人打电话来了,我说你们怎么修的,跟没修似的,怎么会回来就会是这样?来回打了多次电话,还有工程师什么的打电话来问情况都没一个合理解释,一句回答,那你在把电脑送过来?
  晕!我住你家里隔壁呀,说送就送,你们到底把别人的问题当不当一回事呀。
  算了,还是得修呀,不修,过了保修期不更不修了,还得花钱,只能在送呀。

  七月二十号,第二次送修,这次一女的接待,一脸蛮不爽的感觉,说哦,放这,会有工程师给你检测,我说你们到底修没修呀,怎么会出现这样的问题?等不会要看工程师来看,我说你们修完都不测试的?不可能是老让咱这样抱来修吧,幸亏是笔记本,要是一台式机不把人累死?
  不理咱,只看自己的电脑上的文件,说你放这,我们会让工程师给你看!
  签字,拿单回家。
  二十二号,电话来了,工程师打过来的,说我给你看了电脑的,没出现你所说的问题。我说,我怎么在家一用就会有问题列?
  有可能是隐形故障,很难排查的
  我说你是工程师,那你说怎么办?我一拿回来就有问题,现在还在保修期内,你说,要是在用出什么大问题的话,最后过了保修期,那电脑不完了,没人管,不能说一台电脑两年也用不到吧。
  工程师说,要不帮你在换块主板试下?
  我晕,你们换主板真是方便,是不是主板多的没地方用?
  我说你换可以,能不能换好列?总不能老是这么换换的什么吧,要找出原因呀
  他说,是,要不先帮你把系统重装下?
  我说,你是工程师,肯定你懂呀,我要懂还拿你那里修什么呀,只要你修好,能用就行呀,也别叫咱再送电脑就行呀。
  他说,那就先这么办,我说好!
  从这天开始,就没电话找我了,等三天后,心想电话应该来了吧,没来,这次和上次不一样列,快六天也没有反应,有点不对,什么意思呀!
  第五天,没电话,七天还是没电话,我晕,装个系统得七天?电脑装到米国去了?
  第八天,实在是忍不住了,行,我打电话给你们吧。
  一接线员,声音真好听,我问我的电脑修好没?
  我帮你查下,没查到
  没查到?我电脑修不见了?在找,找到了,七月三日是有个电脑来修,我说那是第一次的单子,我说的是二十二号的,实在找不到呀,,晕!
  这时开始,肺开始膨涨!(今天先说到这,明天在来)




  后面还有太多精彩搞笑的事情,看看这些人是怎么跟我回复的!明天在来!


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