找个树洞说说某宝最近要关闭的一个社区

脱线的桑尼 发表于 2013-03-23 08:35:00 | 只看该作者
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  在中国,公司的发展一般都是粗放的,也就是说,公司的发展依靠的是一种疯狂的急速的扩张,是整个公司像气球一样急速的膨胀,靠规模来致胜,然而,这种膨胀真的能够让公司在经济竞争中立于不败吗?答案是不能,刚刚申请破产的无锡尚德公司就是一个鲜活的例子,盲目的扩张带来的往往是骤然的衰退,扩张不是长远之计,扩张不是致胜之道!

  说到电商,人们都用朝阳产业来形容它,然而这轮“朝阳”历经这么多年的发展却仍旧是一轮“朝阳”,重复着其他企业发展的老路子,初具规模→上市→四处并购→扩张相关业务→汇聚巨大资金→陷入发展困境……

  作为中国电商行业的先驱,阿里巴巴创造了很多奇迹,开辟了一个又一个新领域,作为行业元老,阿里巴巴当让深知创业容易守业难,如何巩固自己的行业地位,如何挤占同行的生存空间,如何维系庞大企业的生命……发展到了这个节点,意味着扩张之路到了尽头,该何去何从?是慢慢衰退还是另辟蹊径,另辟蹊径出路究竟在哪?淘宝对此作出了不懈的尝试与努力,这些探寻出路的征程中,向着转机出发的,无疑就是推推(tui.etao.com)。

  推推,作为一款淘宝直面用户的互动社区,其基础是阿里旺旺账号,创立的初衷虽不敢贸然揣测,但观其前身机构说,不难推测出一个结论,淘宝希望在虚拟社区上找到新的发展方向。
  作为推推的用户,推推从内测开始经历了一个非常长的酝酿过程,这个酝酿过程之所以漫长,是因为推推从一开始就对用户群体加以仔细的审核筛查,反观其他社区,基本没有对用户进行筛查和审核,最开始进入推推的用户,都是具备淘宝专业素质,从事电商行业多年,具备丰富经验,同时,还具备了乐于分享热情诚恳的宝贵品质,这批最初进入推推的用户,成为了推推的核心,奠定了推推的基调和风格,同时也制定了推推优质用户的核心标准和基本素质,所谓的推推核心用户,就是指“推推达人”“推推小帮手”两类推推用户。正式由于内测时其核心用户的不竭努力和运营方的严加要求和这些核心用户没有回报仍然倾其所有的奉献,推推从一开始就走出了非常独特的路子,那就是推推推崇性价比,鼓励理性消费,主张和谐淘宝,对于假冒伪劣虚假描述等等行为严加披露,对于用户反映的问题能快速反应及时处理妥善解决,推推从一开始的高标准严要求使得推推明显区优于其他社区和淘宝之前的推广模式。
  推推又一个明显特征是没有广告,推推这一点无疑是非常打动用户的,因为一个给用户分享使用体验的平台参杂了广告版块无疑就失去了让用户畅所欲言的资本,也就无法区别于其他社区,用户对推推的普遍评价是“干净”“纯洁”“美好”,这样的词汇鲜见于对其他社区的评价,这样的溢美之词无疑是对推推运营着和核心用户的最好回报。
  推推这种精雕细琢,事事用心,用户至上的运营模式是无法被复制的,任何社区都无法取代推推之精之细之用心用情。
  最后,也是非常重要的一点,就是推推里不仅有淘宝,推推丰富了用户的购物体验,也填补了用户现实生活的部分空白,随着生活节奏的加快,日常生活中越来越多的问题难以排遣,很多困惑牢骚无法向身边的人倾吐,推推,就成为了最佳的倾诉对象,可以略举实例说明。
  A君,推推核心用户,粉丝数万,经常会与粉丝交流育儿经验,共享为人母的酸甜苦乐,分享孩子的点点滴滴,对于想要生育的粉丝或者准妈妈们给与热情的帮助,这种坦诚热情与细腻体贴传递的不仅仅是母爱,还有友爱。
  B君,推推核心用户,因为婆媳关系难以处理导致心情不顺,经常在推推上诉说家事与心中郁闷之情,粉丝们纷纷留言安慰,开解B君,同时热情讲述自身经历,提出建议,鼓励B君,同时B君也在推推上结识了很多知心朋友,每当心情郁闷无法开解,就可以在推推上找到这些从未谋面的知心好友一吐不快,重新鼓起勇气,面对生活。
  C君,在校大学生一名,推推核心用户,开设板块,每晚发表一篇连载长文细说自己对于感情和为人处事的见解,文章唤起粉丝共鸣,粉丝们纷纷留言互动交流,诉说自己的经历与遭遇,互相鼓励,互相疗伤,传递正能量,C君同时还帮助一些感情陷于囹圄的粉丝开解心情,化解了危机,使粉丝和推主的心更加靠近,也使推推成为了众多用户寄托感情的社区。
  D君,在校大学生,面临毕业,十分迷惘,再推推上表达了自己不知何去何从的复杂心情,粉丝们纷纷留言鼓励,甚至有粉丝撰写长文讲述自己的经历来鼓励D君,提出各自的见解,纷纷帮助D君,终于,D君顺利通过研究生初试,为自己的未来选择了一条崭新的路。
  F君,在F君得知推推用户G君家庭发生不幸,财物损失,无法正常生活的情况,自发组织热心推友为G君送上生活必需品,好言安慰,热心推友纷纷献上爱心,送上生活必需品,帮助G君恢复正常生活,这一感人事件传为推推美谈。
  这样温暖人心的事件不胜枚举,推推虽然是淘宝的产品,但它参与用户生活的深度广度远远超出了淘宝购物的范围,它成为了用户心灵交流的桥梁,它使得淘宝用户建立了买卖关系之上的另一种深层次的牢固的联系,它融入了用户的生活,融入了用户的情感,融入了用户的精神家园,这种融入是其他虚拟社区不能企及的,推推用心唤回了心,这种心与心的相融相通使得推推在用户心中成为了一种不可缺少的交流方式。
  正是因为有了诸多情感的寄托与交流,推推才从淘宝诸多的推广模式中脱颖而出,备受用户青睐,每一个进入推推的人看到的,是积极、正面、体贴、公平的淘宝,每个人都会不自觉的参与到这种纯净的氛围里来,这种与众不同的体验和感受,带给了用户全新的享受,这种前所未有的体验是划时代意义的。
  日前爆出推推即将关闭的消息,引起了众多用户的愤慨,虽然大家推测推推关闭是因为经济效益不好,但是官方至今没有正面说明也令用户们颇感不安,诚然,推推上寄托了太多美好的东西,推主们精心搜罗的一件件高性价比的商品,一篇篇营养丰富的技术贴,一个个推心置腹却素未谋面的密友,一份份美好的友情,一次又一次愉快的交易……这些美好的东西都是和推推紧密相连的,推推关闭了,不管是否有代替品,不管代替品多么完美,这份真挚美好的情感却只能在推推,这份除了推推无处安放的情感无所寄托,自然演化为失望愤怒。
  推推这款社区运营刚刚一年多,其流量业绩都令人侧目,就在推推蓬勃生长的时候淘宝为何要关闭它,原因不得而知,但也未免操之过急,一年多的时间用来考察虚拟社区成功与否是太短暂了,更何况,推推给淘宝最大的回馈不会再这么短暂的时间里体现出来。

  其实,国内大型企业目前这段艰难时期并非特例,世界上所有巨型公司都经历过这一时期,那么国外公司是怎么做的呢,简略地说:赞助大学、设立奖学金、修建图书馆、完善地方基础设施、建立慈善基金……这些都是回馈社会的行为,然而以营利为目的的公司真的舍得自己辛苦赚来的利润这么无私的就被奉献了吗,不,当然不是,这些企业的行为,是想通过回报社会树立起一个负责人有担当人性化的企业形象,从而提升自己在民众心目中的地位,获得更多认可与支持,从而挤占民众心里的一席之地,更好的传播企业文化,通过企业文化源源不断塑造一个活生生的有血有肉的企业形象,从而使企业的已通过这种无形的方式传递扩张立于不败之地,就像提起松下我们会联想到精益求精,提起可口可乐我们会想起自在快乐;提起苹果我们会觉得高端优雅,这就是一家成功的公司生存的精魂——客户心里的企业文化。

  那么,推推给淘宝最大的回报到底是什么呢?

  其实,推推在实现用户与运营零距离,用户与用户深度交流的同时,向外界展示的是阿里巴巴的企业文化,同时通过用户的使用体验将这种企业文化深深植入了用户的是使用体验里。

  淘宝在发展过程中也一直不间断的尝试推广平台,但是之前的推广平台都是立足卖家的需求而建立运营的,虽然大部分为卖家认可,但是这种方式也造成了一个问题,那就是广大的买家用户被忽略。

  虽然淘宝拥有六百万卖家,但是淘宝并不是唯一的电商平台,京东,拍拍等后起之秀也会成为卖家的第二选择,直言之,就算淘宝倒闭了,对于卖家来说,不过是换到别的电商继续生意而已,也就是说,以营利为目的的卖家交付租金给淘宝的同时也与淘宝形成了一种并不稳定的关系,这种关系意味着,卖家对于淘宝是没有任何忠诚度可言的,淘宝不行还能京东,总之,网商平台总会有的。

  对于买家用户呢,则不其然,消费者在支付货款的同时不仅和卖家产生交易联系,还与作为中介平台的淘宝产生了联系,因为在买家眼中,店铺并不是孤立存在的“店铺”,它们都是“淘宝店铺”,这些店铺都是淘宝的一份子,是与淘宝网不可分割的,就是说,这种在买卖关系中建立起的联系不论买家与哪个卖家交易,都在冥冥中与淘宝发生着千丝万缕的联系,这也就意味着,买家对于淘宝的依赖程度远远高于卖家,其买家用户的使用体验也远远比卖家用户的体验细腻深刻,从而,买家用户对于淘宝的偏好和忠诚度远高于卖家。

  至此可以得出结论,淘宝之前的虚拟社区运作方式针对的受众群体出了问题,恰恰该受到重视的买家用户体验被完全地忽视了,因而就造成了买家用户产生被忽略不受重视的感觉,这种感觉不仅造成了买卖双方的敌对关系,也使得淘宝公司买家用户心目中的企业形象冷酷无情、不关心用户,偏袒卖家,这样恶劣企业形象对企业带来的负面印象不可估量,淘宝的买家用户数量远多于六百万,而且大多对于淘宝购物有一定的依赖,如果出现和淘宝一样的淘宝的替代品,这些买家用户是不会选择离开的,而且如果淘宝关闭,买家们的收藏交易等数据都会损失,因此买家比卖家更不希望淘宝公司出现问题,然而一旦出现了优于淘宝的完全替代品,这些用户大部分也会选择离开,也就是说,淘宝没有意识到买家用户才是真正应该得到重视的用户。

  推推的出现,让一直处于劣势的买家用户拥有了属于自己的社区和平台,通过推推这个窗口,买家可以零距离和淘小二交流,使得淘宝的用户反馈渠道更加畅通有效;同时,买家和卖家站台平等的舞台上各自剖白心声,也让买家认识到卖家的难处,认识到卖家也是普通人,同时也让卖家清晰地掌握了买家的需求,便于调整销售策略,由此,买卖关系达到了空前的互相理解;同时,本来素不相识的买家用户也可以顺利的进行使用体验交流,这种纯买家之间的交流促进了淘宝销量的增长,可以说,推推给了买家用户当上帝的感觉,这是之前其他虚拟社区没有的,因此,买家用户对推推高度的依赖信任,甚至说“无推推不淘宝”,推推,让淘宝走进了买家用户。

  但是推推的作用远不止于此,推推作为一款淘宝产品,目前其回报率可能低于淘宝高层估计值,但是从一个长周期来看,推推对于淘宝软实力的提升以及对于淘宝企业文化的发展企业形象的塑造企业价值观的传播都有着巨大的推动力,这才是推推真正的利润,这种无形的利润对与淘宝的贡献不止于销售报表的数字增加,更意味着在广大用户心目里,淘宝有一个遥远的冷漠的企业变成了一个热忱的负责任的朋友,推推,这座桥梁打通了淘宝与用户之间沟通交流的高速公路,让广大的买家用户体验到一个完全不同的,人性化的,以客户为重的、公正的淘宝,淘宝不再是空洞的两个字,而意味着亲切感,意味着交流分享的快乐,这种前所未有的体验让买家开始认同淘宝,是有其内在精髓的淘宝,是充满活力的淘宝,是值得信赖的淘宝,这样的认同渐渐向成了一种偏好,一种忠诚,一种对淘宝精神淘宝文化的好感,这种可贵的认同,使得淘宝拥有了一家真正强大的企业必不可少的东西——忠诚的用户。

  这就是推推的力量,当其他竞争者还在徘徊的时候,淘宝却抓住了这个宝贵的时机抓住了通向致胜大门的钥匙——硬扩张不如软实力,企业发展的王道在于刚柔相济,之前的发展道路太过生硬粗暴,是到了该以柔致胜的时候了,企业文化企业精神企业价值观构成的企业形象,就是软实力的体现,推推把十字路口的淘宝推向了一个崭新的方向,这个方向,只有淘宝找到了。

  同时,推推也在悄然改变着购物偏好,诚然,随着蘑菇街美丽说这样的商业化推广社区的成长,网络购物开始滑向一个危险的方向,那就是廉价廉价再廉价,华而不实的图片对应着千差万别的价格,所有的卖家都指望着爆款街款和漂亮的图片诱人的价格来换回销量,然而售后问题也随之产生,网络购物虚拟的弊端暴露无遗。自从推推公测,用户可以分享自己的购买感受,优质的购物体验得到推崇,劣质的购物体验唤起警惕,买家们开始明白什么才是优质的网购,如何完成优质的网购,优质的店铺和商品终于得到广泛的认可,销量不在来自于华丽的图片和低廉的价格,卖家们也开始意识到什么是真正的消费趋势,如何把生意做好,推推树立了一杆风向标,倡导了真正的网购原则,使得买家卖家见贤思齐,从而提升了淘宝商品的整体档次,这种价值观的塑造与传递使得淘宝又有了其他竞争者望尘莫及的优势,这对于阿里巴巴集团整体竞争力的提升的作用是巨大,而且会不断的扩大,因为某种文化一旦得到认同,就会被受众不断的扩散开来,每一个受众都是一个辐射点,把这种文化向周围不断扩散,这种文化的辐射覆盖广,传播速度快,持续时间长,对于企业的生存是至关重要的。

  这就是推推的力量,这个社区目前只运营了一年多,远远未达到其软实力贡献回报的周期,现在关闭未免操之过急,这种浅尝辄止的做法无异于断臂之举,意味着淘宝放弃了光明的出路重新回到黑暗中摸索,意味着要浪费更多的成本与时间,但更严重的不止于此,这种关闭推推的行为对于刚刚获得上帝体验的买家用户来说无异于打回地狱,其愤怒情绪暂且不说,失望的情绪会带来不信任,对于淘宝以后的推广平台这些买家用户是否还会采取信任的态度不好评说,但对于淘宝现阶段的互动行为一定是采取怀疑的态度的,刚刚建立的沟通桥梁就此断裂,企业文化企业形象无从谈起,比起关闭推推挽回的小额损失,这种无形的损失无法估量且难以挽回的。

  古语云“得人心者得天下”,商场如战场,民心所向战无不胜,民心背弃自取灭亡,在发展的十字路口,淘宝是不是应该停下来,往长远里想一想?

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沙发
发表于 2013-03-23 08:54:33 | 只看该作者
  我想不到其他关闭推推的原因,真的是因为推推现在无法盈利吗?
板凳
发表于 2013-03-23 09:15:45 | 只看该作者
  顶
#3
发表于 2013-03-23 09:17:05 | 只看该作者
  每天都上推推看,可以买到很多好东西,不想被关闭
#4
发表于 2013-03-23 09:21:42 | 只看该作者
  顶
#5
发表于 2013-03-23 09:23:03 | 只看该作者
  是啊 我也很喜欢推推 不想看到推推消失
#6
发表于 2013-03-23 09:23:08 | 只看该作者
  写的真好,作为推推的用户,真心觉得推推并不只是一个产品,而是一个家。楼主说出了一个小用户想说的话,真实而理智,顶起!!!
#7
发表于 2013-03-23 09:23:40 | 只看该作者
  商人重利,对于不能获得利益的是不会付出什么去管理经营,这或许就是推推要关闭的原因。热爱推推,想要留下她。
#8
发表于 2013-03-23 09:23:58 | 只看该作者
  那个天猫很少推'''而我们一直推的就不是天猫店
#9
发表于 2013-03-23 09:28:07 | 只看该作者
  关闭推推绝非明智之举,你们(某宝某决策人)会后悔的,因为推推我和周围人更爱网购了,你们简直不可理喻哇!!!!!!!!!!太过分了,众多推推粉丝的留言视而不见,简直不是一般的过分!
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