[大话IT]给所有给联想2999电脑叫好的人们

红鸾星照 发表于 2004-09-07 17:06:00 | 只看该作者
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这款2999元机型型号为“圆梦”系列,其配置采用的是AMD Sempron 2200+处理器、128M内存、40G低速硬盘集成显卡和CDROM,另外显示器采用了相对落后的15寸球面显示器。随机配带功能键盘和光电鼠标,没有音箱、软驱。
  
  我想问问为联想叫好的人们,你们了解联想吗?
  了解品派机市场吗?
  见过这个机器吗?
  
  先说这台机器,成本以联想的实力和拿货的优惠成本应该在2500以下.也就是说大约有500--600的利润用于售后.售后是所有品牌机最重要的部分
  
  .如果你们不明白售后我可以给你们讲一讲.
  
  首先,在第4--6级(这个电脑主要针对这些城市)城市建立维修站,建立维修站首先要这个城市和附近周遍的报修到了一定数量才可以,要求有工程师4-6人,协调1-2人,库房),每修一台机器就有一台的劳务费,每个月结算,联想的站是分级别的级别的高的结费的时候就乘以1.几级别低就乘以0.几.这个系数除了和高低有关还和投诉情况有关.因为承诺上门所以不管在什么地方都要去但是不是每个村子都有维修站的,因此还有纵值一说,也就是出差去维修,比如说一单劳务费150这是在市内超过100公里200,超过300公里250依次类推.所以在及不发达的地区真有维修工程师带着显示器坐的牛车去的情况.
  
  其次联想售后,联想的售后就象论坛里的朋友有的说好有的说不好,为什么呢?联想售后服务包含四个部份:一是联想800电话呼叫中心;二是全国各地授权维修店;三是面向服务市场的阳光雨露公司;四是专做服务拓展和体系整体设计的部门目前阳光雨露旗下授权的中心店分布于19个城市,共22家;而授权维修店则超过600家。在中心城市,联想用户可以自己决定选择阳光雨露还是联想授权维修店。但更多的用户选择联想800电话呼叫中心,800电话呼叫中心接到用户电话申请后,向阳光雨露或是联想授权店派单。维修完毕后,阳光雨露或是联想授权维修店一律到800电话呼叫中心结算,并按一定比例与800电话呼叫中心进行分成。800电话呼叫中心同时监督阳光雨露或是联想授权维修店的服务质量。
  
  在中心城市,就出现了授权维修和直系维修(阳光雨露)抢单的情况,而且一般授权维修没有库房,接到单子后需到当地某联想库房领备件.
  
  在小城市先不说乡镇级别的,所谓的联想维修只不过是本地一些搞电脑的小公司,这些小公司,基本没有库房,维修起来及不负责也不尽心.更别说去农村修电脑.
  
  第二,面向对象,首先这个对象就错了,你们只想着农民兄弟也用上计算机了,行内的都知道就是联想的售后不好做,为什么,因为他们面向的对象文化素质太低!这种2999的机器是不带系统的,所以根本不会有人去买!你先别急听我说完,别说农村城市里还有很多只会用不会安装系统的人呢,就别说农村了,你指望农民把机器抗回家自己装系统,驱动,打补丁?想都别想,所以本地的经销商就统统给装上WIN98或者WIN2000盗版的.拿回家干什么?娱乐,上网,由于不懂得注意事项很快机器出了问题,好了,打800报修:
  我机器坏了~800会非常耐心的问你是什么现象,屏幕上写什么了,你让这些农民兄弟怎么说,只能说我也不懂就是进不去了,显示器有显示吗?有,就是进不去系统。哦,对不起您机器的故障是软件故障不在我们报修范围之内。
  
  很简单一个问题,不包修软件对于农村或者小乡镇简直是坑人!!!你说怎么办?机器不用?不可能!只能抱到维修站去,好,维修站告诉你安装一个系统50元!这样的售后有什么意义!!!
  
  常见的故障还有点不亮,怎么区分是主机的问题还是显示器的问题,客户一点不懂又没有别的机器测试,难道你让维修的带一台新机器去维修吗?
  
  死机情况,一般负责的800会派上门,但是上门发现是软件引起的就不管了,除非收费!碰到好心的工程师就给免费安装了,可是回去怎么结单?怎么给劳务费。到时候只有一种可能工程师没有办法不修面临投诉,修!只好把备件换上,回了站里自己把它搞坏OK。
  
  
  第三有人说了,教育用啊,学校机房!有老师有懂得!
  你们没有接触过就不要信口开河!我这里有一个案例,一个中等城市离该省省会大约有49公里,十分的注重教育,该市教委统一购置了1000台
  
  某牌电脑(鉴于不方便就不说了绝对比联想大),3600多左右,并请北京一个电脑公司为其所有中小学设计网络。
  
  由于这个电脑是OEM厂商挂牌所以并不能在该市修理,所以厂家委托我们一个授权维修商来进行全国维修由于该省没有多少单子报修就没有设立分公司一直是北京派人过去修理,一台机器每次维修的劳务1300,这是什么概念,修三次就白送了,到货开箱装系统安装网络调试,都是有那个公司来做。开箱就有75台有不同的问题。大家可以算算厂家付出了多少劳务费,后来劳务费的结算都成1300+150X3/4台。这个工程做了好几个月才完工。
  
  然后问题不断,一个学校在一个比较穷的村没有配稳压器结果电流不稳,十多个个显示器全烧了,发到北京来修然后在发回去。
  
  后来又出现一个问题,几个学校上百台机器软驱出现问题,经常性的划盘,第一次报修就100台,去了两个工程师一看原来是当地学校购买的软盘质量太次了(中关村8毛一张的那种)我们带去的真SONY栲了100台都没有问题。现在这个问题都没有解决。教委开始对所有学校老师进行电脑培训,可是他们不知道这批电脑已经出了一年保了,有的学校甚至还没有用过,以后坏了要寄修或送修了。
  
  电脑从你买的时候算不是从你什么时候使用开始算保修,所以当你机器运到学校,布置机房然后布线在安装系统,安装还原卡。。。。。。做完了,开始培训老师,一年也快过去了,一年上门还有什么意义。
  
  

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沙发
发表于 2004-09-07 17:18:24 | 只看该作者
  联想最近把维修的劳务费下调了30%,以为的维修更不好做了,许多的老工程师都走了,而他们新招的人,试用的时候每个月没有工资,只有饭补和交通.可见其素质.
  
  协调员每个月挣不到2000,工程师这个月做的多了也就3000.还不算投诉的,一个投诉下来就扣200.
  
  
板凳
发表于 2004-09-07 18:21:02 | 只看该作者
  really?
  

#3
发表于 2004-09-07 18:51:05 | 只看该作者
  不错,学到东西了
#4
发表于 2004-09-07 20:47:17 | 只看该作者
  真的这样吗?
  其实价格降下来石大势所趋
#5
发表于 2004-09-07 21:25:56 | 只看该作者
  买回去就知道了。打报修的时候就傻眼了。好事在后头呢。这就是买品牌机器的好处之一。
  
#6
发表于 2004-09-08 13:23:38 | 只看该作者
  其他不说,看着15寸就生气,农村怎么了?联想也太欺负人了。
  
  照联想这么算法,中国现在是不是只能制造键盘鼠标呢。
#7
发表于 2004-09-08 15:23:00 | 只看该作者
  上面这次仁兄可能没注意到!农民兄弟是向谁买的联想电脑 是直接找联想吗 不是的 他们找的是经销商,而我就是那位经销商,你也知道农民兄弟只认保修多久不认范围的!唉所以苦了我们了 我就有过卖一台电脑一年内上门维护过20次以上都免费的// 人家说奸商那我这算什么,我想我下辈子是不会去卖什么鸟电脑了// (顺便说一句 15`是可以换17` 的加300元而以)
#8
发表于 2004-09-08 16:28:28 | 只看该作者
  碰上楼主这种人,实在无话可说
#9
发表于 2004-09-08 17:38:04 | 只看该作者
  
  
  一个问题应该存在不同的看法
  
  
  好或者不好都有其理由
  
  至少“乡镇”的概念大家就有不同的理解
  
  
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