曾经耀眼的黑莓到底怎么了？

通过满足商务人士的需求获得成功的RIM，最终又被变幻莫测的市场所抛弃。

冀勇庆

近期，随着不理想的季报的发布，黑莓手机的拥有者、加拿大RIM公司的股价狂泄不止，目前的市盈率仅有4.4倍，显示出投资者对其的极度不看好，要知道，RIM的竞争对手苹果公司的市盈率可是有15.6倍。人们不禁要问，黑莓到底怎么了？

由于黑莓在中国从来都是打酱油的，黑莓行货手机在中国的销量微乎其微，我在这里没有必要讨论中国的情况，而是从RIM公司的角度，谈谈它陨落的一些原因。

众 所周知，黑莓一开始就是以Push Mail功能而著称的，最早使用黑莓手机的大多都是商务人士，它也是奥巴马同志的最爱，入主白宫后都舍不得丢弃。直到2006年RIM推出Pearl系列 之后，黑莓手机开始进入普通消费者的视野，并一度在北美智能手机市场上赢得了超过50%的市场占有率。

取得成功的RIM开始固步自封，仍然把几乎所有的精力都放在了满足商用客户的需求上面了，他们加强了邮件服务器，改进了推送邮件的算法，与第三方合作伙伴开发了众多的商用程序。

可是，他们在最终消费者这边都做了什么呢？答案是基本上什么都没做。整整三年的时间，RIM出产的各款黑莓手机几乎都是一模一样：全键盘、不大不小的屏幕，你几乎分不出每款手机之间都有哪些区别。

而在这三年的时间里，苹果推出了iPhone，谷歌推出了Android，各种针对消费者层面的创新层出不穷。

RIM对于这些来自消费者层面的变化均视而不见。早在2005年，配置大屏幕的智能手机就被RIM列入探讨范围，但是RIM创始人迈克·拉扎里迪斯坚持认为：实体全键盘与电子邮件推送更重要。

RIM 认为，既然我的主要客户是商务人士，我只需要围绕企业的需求做更多的创新就可以了。殊不知，这种想法大错特错。因为不管是商务手机还是消费手机，它首先是 一部供个人使用的手机，必须满足个人的需求。即使是所谓的商务人士，当他看到别人开始用超炫的iPhone的时候，他也会向公司的IT部门强烈建议更换手 机。RIM犯的错误，其实当年笔记本电脑领域的戴尔和联想也都犯过，只要最终用户是个人的产品，不管是个人采购还是公司采购，都必须重视作为最终消费者的 个人的感受。

让我们听听一位RIM前雇员对自己公司的评论吧：“公司决策层他们自以为了解消费者，了解他们的产品、业务、心理和营销，但他 们确实没有。”“大多数的设计决策都是由一些50岁左右、在工程领域拥有杰出成就享有高度信誉的工程师们做出的，但由于他们在安大略南部的乡下生活了大半 辈子，在文化、设计等方面缺乏必要的社会敏感性，他们的审美判断能力也达不到现代人的要求。”很刻薄对不对？可事实就是如此。

RIM就这样 丢掉了智能手机的领导权，这还只是外形和配置等硬件方面的问题。本来，RIM在企业级服务方面做得很不错——过去那个年代，最重要的企业级移动应用就是电 子邮件了。可是，随着移动互联网的发展，即使是企业级服务的需求也发生了变化，变成了社交网络、CRM、BI等方面的需求，而消费级服务的类型就更是丰富 多彩了。

到了这个时候，RIM在服务上的短处就显露出来了：RIM的应用商店中的程序仅有几万个，只是苹果的一个零头；RIM没能团结到足够的开发者，建立良性的生态系统。更麻烦的是，RIM的操作系统也显得老态龙钟，不得不收购QNX操作系统以取而代之……

如果只从商业模式的角度来看，RIM与苹果非常相似，都是软件、硬件、服务一体化的模式。既然商业模式相同，为何却出现了南橘北枳的结果？这也说明：商业模式固然重要，预测和满足客户未来的需求也同样重要。 （来源：冀勇庆供网易科技专稿）