双十一狂欢后的残局 谁来买单

　　双十一那天，我们听到的是钞票像流水涌过的声音，如今，我们听到的是快递交错在红路灯中的声音，以及因拥挤而混乱的景象。
　　有人说，双十一像是一场网购春运，一样地全民参与，一样地一票难求，一样地拥挤不堪。但我更觉得这像是一场奥运会，眼看那销售额不断地攀升，每个人都在紧张着，最后，它用350亿刷新了中国网购单日销售额，也刷新了全球国家网购单日销售额，当烟花从阿里大楼绽放地那一刻，也意味着他们赢得了这次的冠军之位，但在大楼外却有一批人在为双十一买单。

　　线上狂欢 线下狂奔

　　如果说消费者被“双11”忽悠是不明真相，那么快递公司则是明知山有虎偏向虎山行。
　　据国家邮政局的统计，今年“双11”当天所有电商产生订单快递包裹约1.8亿件，预计电商企业全天交易总额超过400亿元。全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年“双11”最高峰3500万件的1.7倍，达到今年快递日均处理量的2倍以上。
　　配送消化这1.8亿件的快递，却让快递公司苦不堪言。这场空前的电商大促把快递行业微薄的利润压榨得所剩无几，据韵达快递内部人士透露，”双11”期间每单快递的利润连几毛钱都拿不到，有的单甚至要亏本做。
　　在网购这一块无疑物流是很关键地一块，消费者可以不断地涌入线上平台，很多时候消费者可以独立完成购物流程，但线下地送达却必须需要人力来完成，这无疑是在以网络的速度来挑战人类的速度。

　　以各种理由被退货

　　很多时候我们属于被动的一方，在节日般地刺激下，感性往往战胜理性，可是当理性最终战胜感性时，便会出现反悔这个结果，于是，我们经常看到没过多久出现大量地退货现象。而工商局显然也是了解中国人的秉性的，在双十一之前，便召集京东等16家电子商务企业开会，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。
　　结果果然不出所料，有数据显示，今年双十一的退货率已达25%，部分商家更高达40%。双十一销售期间附带极高的退货率，让快递公司工作量在无形中加大。在大多数快递公司看来，双十一带来了附带问题，对于微利的快递公司，显然是费力不讨好。

　　自当买家 刷出来的狂欢记录

　　尽管在350亿在地产大亨眼中只是几块地钱，但在销售界中，这是一个奇迹，而只有业内人知道，其中的水分有多大。
　　双十一过后，多位店主向51超值购感慨称在天猫生意越来越难做，高额推广费用加上剧烈的竞争，许多商家都是赔钱赚吆喝。有商家称，今年单日销售收入相比去年翻了一倍还多，但算算利润“不亏钱就是好的了”。更有某服装电商“自爆”500万销售额中至少200万是刷单刷出来的。
　　其实，网店刷空单的现象在“双11”期间非常普遍。当天就有消息称，参与促销的商家中，有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店，“买家”购物打款、卖家再发虚假快递、“买家”最终还会签收和评价，操作流程与正常购买无异，因此很难被发现。
　　刷单来冲销量，但确如一首歌里所唱“孤单，是一个人的狂欢；狂欢，是一群人的孤单”，本应是一群人的狂欢，却成了自娱自乐的孤单。

　　毫无疑问的是，”双11”会加速把用户从线下转移到线上，但用户这种颇具偶然性的刺激消费能否转化为一般性行为，能否提高用户黏度还存在巨大的疑问。
　　这边是成倍刷新销售记录，那边电商、快递业的体力透支，游走两边，一天的“双十一”透支，却要用很长的时间来修复。